модель качества к. гронруза

Много ученых посвящают свои роботы проблемам повышения качества обслуживания на туристических предприятиях, среди отечественных ученых можно отметить работы Гаврилюк С. П., Балабанова И. П., Николаенко Н., Соколова И. А. Известны работы и иностранных ученых в этой области К. Гронруз (C. Gronroos) К., А. Парашураман, В. Зайтхамл, Л. Берри.

Формулирование целей и актуальности работы. На сегодняшний день количество туристических фирм увеличивается, соответственно растет конкуренция, что значительно обостряет борьбу за потребителя. В этой борьбе центральную роль играет значительное повышение конкурентоспособности товаров и выявление требований потребителей, оценка степени соответствия качества туристического продукта этим требованиям. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые и качественные товары и услуги при высоком уровне обслуживания. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству обслуживания, так как от него зависит эффективная туристическая деятельность предприятия.

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Одесский государственный экономический университет (Украина)

Кашуба Алла Александровна, студентка alla.kashuba.89@mail.ru

Сравнительный анализ существующих подходов к оценке качества туристических услуг

431899 статей, 195 авторов, 759 рубрик.

Сравнительный анализ существующих подходов к оценке качества туристических услуг | Pandia.ru